Livraison rapide et retours
Notre engagement de livraison
Chez MASTIK, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison rapide et fiable.
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement. Ils sont expédiés via Mondial Relay ou chronopost avec un numéro de suivi et remis sans signature.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Colis non réclamé – Produits alimentaires
En cas de non-retrait du colis par le client dans les délais impartis par le transporteur ou le point relais, entraînant le retour de la commande au vendeur, le client en est réputé responsable.
Compte tenu de la nature périssable et/ou sensible des produits alimentaires commercialisés, les produits retournés ne peuvent être remis en stock ni faire l’objet d’une nouvelle commercialisation, conformément aux exigences sanitaires en vigueur.
À réception du colis retourné, le vendeur en informe le client. Celui-ci dispose d’un délai de sept (7) jours calendaires pour solliciter la réexpédition de sa commande, à ses frais, sous réserve de la vérification de l’état des produits.
À défaut de demande de réexpédition dans ce délai, la commande sera réputée abandonnée.
Dans cette hypothèse, le vendeur procédera, le cas échéant, au remboursement partiel de la commande, déduction faite :
* du coût des produits composant la commande (coût matière), en raison de leur destruction rendue nécessaire par leur caractère périssable ;
* des frais de livraison initiaux ;
* des frais de retour facturés au vendeur par le transporteur ;
* ainsi que, le cas échéant, de frais de traitement raisonnables.
Le montant éventuellement remboursé ne pourra en aucun cas excéder la différence entre le prix total payé par le client et les frais susvisés.
Le vendeur se réserve le droit de refuser toute nouvelle expédition sans règlement préalable des frais correspondants.
Les présentes stipulations ne font pas obstacle à l’application des dispositions légales impératives relatives aux droits des consommateurs.
Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les produits alimentaires.
Pour tous problèmes nous contacter par mail : mastik79000@gmail.com ou directement par la messagerie du site.