Livraison rapide et retours 

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Livraison

 

Chez MASTIK, nous préparons et expédions vos commandes dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes sont expédiées via des transporteurs tels que Mondial Relay ou Colissimo/Chronopost, avec un numéro de suivi.

Les frais de livraison incluent la préparation, l’emballage et l’expédition. Ils peuvent varier selon le poids et la destination de la commande.

Il est recommandé de regrouper les articles en une seule commande. Deux commandes passées séparément ne peuvent pas être regroupées.

Les risques liés au transport sont transférés au Client dès la prise en charge du colis par le transporteur.

 

Colis non réclamé

 

En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur, celui-ci sera automatiquement retourné à l’expéditeur.

Le Client est responsable du suivi de sa commande et de son retrait dans les délais indiqués par le transporteur.

À réception du colis retourné, le Vendeur contacte le Client afin de proposer :

• une réexpédition de la commande (frais à la charge du Client), ou

• un remboursement pourra être proposé selon les conditions ci-dessus.

Compte tenu de la nature des produits (produits de mastication pour chiens), certains articles ne peuvent pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Dans ce cas, le remboursement pourra être partiel en fonction des produits concernés, notamment si ceux-ci ne peuvent pas être re-commercialisés.

Retours

 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation lorsqu’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés, notamment pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les produits alimentaires ou de mastication pour animaux ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable auprès du service client.

 

Contact

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Pour toute question ou problème concernant votre commande :
📧 mastik79000@gmail.com
ou via la messagerie du site.

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Notre équipe reste disponible pour trouver la meilleure solution en cas de problème.